一、营销活动：

“国内旅行社行业的发展速度有目共睹，但旅行社发展也普遍面临着如下问题：开发新的客源的同时，却忽略了游客忠诚度下降、游客流失、缺乏对游客资源的管理、游客反馈信息不及时、没有与游客及时互动交流的渠道。短信虽然不能根本解决这些问题，但以其自身的优势可以部分的解决上述问题。

1、会员管理、信息传递方式：

通过旅游积分、VIP会员优惠等短信政策，使游客对旅行社的忠诚度加强，实现单位游客的最大利润。比如，当游客准备参加另一家旅行社的旅游计划时，查询到自己在本旅行社的积分再积10分即可换取一份精美的礼品，他很可能会放弃另一家而选择本旅游社的旅游计划。

2、进行促销信息的主动推送：

通过短信通知发布将最新的景点信息、活动内容、折扣信息推送给俱乐部游客，实现第一时间的景点通知服务，吸引游客参加。旅行社收集游客更详细的个人属性，如性别、年龄、收入、爱好……方便旅行社通过短信信息向个体游客发送不同旅游产品信息。

3、系列短信活动：

旅行社通过系列短信活动（游客咨询、最新景点通知、游客与旅行社互动、抽奖优惠券、游客订阅、游客关怀问候等），刺激新游客加入旅行社会员俱乐部，并根据老会员以往的交互记录提供定制服务。在客户关系经营的商业新概念时代，旅行社通过策划短信互动活动改变游客的旅游质量，提供给游客一种全新的体验。

如：“您好，**旅行社于元旦期间举行哈尔滨一周游，凭此短信购买促销商品，可打八折优惠。祝您：元旦快乐。”（即达成了促销信息的传达，又达到了老客户维护的目的。）

二、内、外部信息传递：

旅行社公司的对内、对外信息联系非常繁多。通过我们的短信服务可以大大的提高工作的效率、减少通信的开支。

1、用于日常工作：

如：招聘通知、会议通知、工资发放等。

招聘人员，如：20个人参加面试，平均每个电话3分钟，用一个工作人员1个多小时的时间，费用10元以上，而短信发送面试通知，只需1元多钱，而且方便、快捷，时间和地点无误差。

2、用于与游客的业务通知：

游客在办理旅游等手续时都有一个缓冲期，旅游社可以用短信与其它通讯方式相结合，向游客通知，使旅行社实现人性化的服务。

如：对旅行者发送信息“您好，您的签证手续已办好，请于10月1日到我旅行社领取。”而传统的电话通知方式，要消耗比此大得多的人力、财力和时间，而且会消耗顾客的电话费，给顾客带来不便。

3、旅游计调的安排工作：

旅行社对房、餐、车和景点的信息，都要与旅店、酒店、司机和导游保持时时的联系。短信具有的即时性、文字化（精确）的特点，在这些联系当中可以发挥重要作用。

4、公司经营理念和文化的推送：

行社应有很强的经营理念和企业文化意识，这对于提高消费者的认知度和忠诚度大有益处。应有很完善的客户资料档案，这为你们信息推送提供了目标对象，通过一些日常的联系（节假日祝福，新产品、促销信息的提供），可以加深既有客户的感情，引导消费行为。

如：顾客结束旅行后，发送“很荣幸我公司能够为您服务，如果您有什么意见或建议，请回复短信。祝您身体健康，工作顺利！”用此祝福方式结束一次对顾客的服务，会提高顾客对企业的忠诚度。

三、游客服务：

旅游产品的消费过程是旅游企业向顾客提供服务的过程，对旅游者而言，产品质量的好坏在于它们享受到的旅游服务能否使其获得预期的满足。由于旅游服务产品的无形性和旅游者需求巨大的差异性，这就要求旅游企业必须把重心放在服务质量的提高上，而服务质量不是来自于那些华而不实的经营理念，而是建立在为顾客的实实在在的需求提供服务的行为上。手机短信服务，就是建立在此理念上的一种新型服务手段。

1、热点新闻：

多数旅游，游客得到媒体的信息方式有所局限（尤其是国际旅），对于文化程度较高的游客，关注新闻关注时事是每天必不可少的内容之一。通过短信发送：热点新闻、每日资讯、时事动态，方便的满足了游客的此需求。

2、旅游天气：

旅游天气无疑是游客非常关心的信息，以往游客通过各种途径得知天气情况，如果旅行社以手机短信方式通知天气情况，并做些温馨提示，无疑将提高游客对旅行社服务的认可。

3、旅游娱乐：

旅行是快乐的，可是漫漫旅途却是枯燥无聊的。旅行社推出一些旅行短信，笑话、幽默、网文、网络开心果等，一定会丰富游客的旅途。

4、短信导游：

在“自助游”中和旅游自由活动时间里，开通短信导游，包括：旅游目的地概况介绍，气候与旅游，交通、住宿、餐饮、推荐旅程，旅游锦囊，游览提示、景点介绍、地理位置、人文典故、传说、吃住娱乐行玩信息、旅行常识、注意事项等。使游客的自主性、目的性加强，丰富了游乐内容。

5、出行宝典：

外出旅行，需要准备的太多了，“不了解出行地的民俗风情、季节变换，怎么准备啊？”游客会发出这样的疑问。旅行社以短信的方式可以为游客提供旅行保健，对应万急，出行装备，各地礼俗，法律服务等方面的相关资讯信息。